Opel Aftersales
Die Checker Tour
Kundenrückgewinnung und Kundenbindung für Opel von Fahrzeugen älter vier Jahre.
Konzeption und Umsetzung einer bundesweiten Roadshow. Regelmäßige Teilnahme der
Handelsorganisation durch hohen Betreuungsgrad durch die Agentur sicherstellen. Die Händler schaffen eigene Teams durch Serviceberater,Mechatroniker und Auszubildende als Teambuidingmaßnahme.
Sinkender Service-Marktanteil in Segment 2 und 3 bei
den OEM-Werkstätten
Kunden mit PKW >4 Jahre wandern ab zu Fastfittern
Rückgewinnung von „lapsed Customers“
Generierung von Werkstattbesuchen
Leadgenerierung für Service
In Ausbaustufe Ausweitung auf Verkauf
„Sicherheitscheck der zu Ihnen kommt“ mittels mobiler Hebebühne auf Parkplätzen großer Einkaufs- und Baumärkte in Deutschland,
60 Aktionen über 1 Jahr, mehr als 10.000 Checks – Umsatzplus von über 20% an Teile und AW.
Projektziele & Benchmarks
Leistungszeitraum:
März-November 2010
Team:
2 Teams, Conteam stellt jeweilsTeamleitung und Hostessen
Konzept: Kostenlose ServiceChecks an Fahrzeugen aller Marken in Zusammenarbeit mit lokalen Händlern, direkt beim Kunden (trafficstarke Locations wie Supermärkte etc.)
Aufgaben CONTEAM:
Konzeptentwicklung, Organisation und Umsetzung der Service- Promotion, Konzeptentwicklung, Aktionsauftritt, Entwicklung von internen und externen Kommunikationsmitteln, Personal, Aktionsdurchführung, Entwicklung und Pflege Online-Reporting
Projektergebnisse & Statistiken
100 Aktionen über 1 Jahr, mehr als 10.000 Checks – Umsatzplus von über 20% an Teile und AW.